{"id":1609,"date":"2018-10-09T18:24:06","date_gmt":"2018-10-09T16:24:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.easysoft.de\/blog\/?p=1609"},"modified":"2023-07-19T17:03:26","modified_gmt":"2023-07-19T15:03:26","slug":"wissen-professionell-uebergeben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easysoft.de\/blog\/wissen-professionell-uebergeben\/","title":{"rendered":"Wissen professionell \u00fcbergeben"},"content":{"rendered":"

Der eine geht, der andere kommt. Und das Wissen ist weg? Gutes Wissensmanagement will genau das verhindern. Ermahnungen und gute Worte n\u00fctzen da allerdings nicht viel. Auch die \u00dcbergabe von jahrelang angesammelten impliziten und expliziten Wissen will professionell unterst\u00fctzt sein.<\/strong>
\n<\/p>\n

Ein Gastbeitrag von Frau Dr. Anne Dreyer<\/em><\/p>\n

Wer Wissensmanagement googelt, st\u00f6\u00dft schnell auf Software f\u00fcr Wikis oder \u00e4hnliches. Das ist sicher ein guter, wichtiger Baustein bei der Konservierung von Wissen. Aber zum einen sind solche Anwendungen nur schwer am Leben zu erhalten und mit dem zu f\u00fcllen, was wirklich relevant ist. Zum anderen l\u00e4sst es den Faktor Mensch noch zu weit au\u00dfen vor. Denn Wissen weiterzugeben ist gar nicht so leicht, wie es sich anh\u00f6rt. Ich kann es nicht einfach in den PC tippen.<\/p>\n

Wissen schwer zu greifen<\/strong><\/h2>\n

Das liegt zum einen daran, dass der Wissensgeber oft gar nicht wei\u00df, welches Wissen er eigentlich weitergeben soll. Oder er ist sich gar nicht bewusst, dass bestimmte Informationen wertvoll sind. Zum anderen ist auch schlicht nicht jeder bereit, sorgsam geh\u00fctetes Spezial-Know-how \u201ewegzugeben\u201c. Oder er kann das IT-Programm nicht bedienen. Die Gr\u00fcnde sind vielf\u00e4ltig. Deshalb ist das Gespr\u00e4ch von Mensch zu Mensch so wichtig.<\/p>\n

Vertrauensbasis schaffen<\/h2>\n

Nur im Gespr\u00e4ch k\u00f6nnen sich Wissensgeber und Wissensnehmer kennenlernen. So k\u00f6nnen Bedenken abgebaut und Barrieren beseitigt werden. Die Kultur einer solchen \u00dcbergabe ist dabei entscheidend. Beide Gespr\u00e4chspartner sollten gleicherma\u00dfen wertgesch\u00e4tzt, offen und fair behandelt werden und die Chance haben, die \u00dcbergabe nach ihren W\u00fcnschen und Bed\u00fcrfnissen zu gestalten. Auch sollte es im Unternehmen keine Vorteile bringen, Wissen zu horten und f\u00fcr sich zu behalten.<\/a> Vielmehr sollten die Mitarbeiter sp\u00fcrbare Benefits erleben, wenn sie freigiebig und offen mit Informationen umgehen. Dann besteht eine gute Chance, dass der Wissensgeber den Neuen nicht als idealistischen Besserwisser ansieht und der Wissensnehmer die \u00dcbergabe nicht als l\u00e4ssige Pflichtveranstaltung wahrnimmt. Beziehungsweise dass beide ihre Meinung nach den ersten Sitzungen \u00e4ndern.<\/p>\n

Denn solche \u00dcbergabegespr\u00e4che brauchen Zeit. Mit einem Meeting ist es nicht getan. Vielmehr sollten beide \u00fcber einige Wochen immer wieder zusammensitzen, je nach Umfang der Information, die ausgetauscht werden soll. So kann der \u00fcbergebene Teil verdaut und reflektiert werden, es k\u00f6nnen Fragen gestellt und all das erg\u00e4nzt werden, was vielleicht zuerst vergessen wurde. Die Gespr\u00e4chspartner lernen sich \u00fcber den Zeitraum immer besser kennen und die \u00dcbergabe wird immer st\u00e4rker zum Dialog.<\/p>\n

Wichtig ist besonders, diese Gespr\u00e4che f\u00fcr die Weitergabe impliziten und Erfahrungswissens zu verwenden. Alles, was ich locker aufschreiben kann, was sowieso schon im QM-Handbuch steht oder was andere auch wissen, geh\u00f6rt nicht in diese \u00dcbergabegespr\u00e4che! Wie ich eine Zugangskarte beantrage, wie ein IT-Tool funktioniert, wer der Ersthelfer ist, oder welche Weiterbildung Pflicht ist, sollte im Einarbeitungsplan oder im Abteilungshandbuch oder im Intranet stehen. Daf\u00fcr sollte keine kostbare Gespr\u00e4chszeit verwendet werden!<\/p>\n

Gespr\u00e4che aktiv unterst\u00fctzen<\/h2>\n

Um solche Gespr\u00e4che professionell zu unterst\u00fctzen, ist es schon hilfreich, wenn PE die Terminvereinbarung \u00fcbernimmt. Auch ein regelm\u00e4\u00dfiges Nachfragen, zum Beispiel interessiert nach dem letzten Termin fragen, bringt die n\u00f6tige Verbindlichkeit und Ernsthaftigkeit in die \u00dcbergabe.<\/p>\n

Im Gespr\u00e4ch selbst ist ein Leitfaden hilfreich. Dieser sollte alle Themenbereiche, die besprochen werden sollen, umfassen, zum Beispiel interne Prozesse, verwendete Programme oder externe Kunden. Zu jedem Teil k\u00f6nnen dann Beispielfragen Gespr\u00e4chsimpulse setzen. Das sorgt daf\u00fcr, dass das Gespr\u00e4ch in Gang kommt und dass nichts Wichtiges vergessen wird. Einen solchen Leitfaden zu erstellen ist sicher kein Hexenwerk. Wichtige Grundfragen k\u00f6nnen immer helfen, egal um welche Abteilung oder welches Thema es im Gespr\u00e4ch geht. Wichtig ist in jedem Fall, nicht nach absoluter Vollst\u00e4ndigkeit zu streben, sondern vor allem Fragen anzubieten, die Impulse setzen und das zu \u00fcbergebende Themenfeld \u00f6ffnen. Gern k\u00f6nnen Sie den Guru-Leitfaden zum Thema Wissens\u00fcbergabe<\/a> nutzen.<\/p>\n

Der Wissensnehmer sollte zudem alles, was er erf\u00e4hrt, festhalten. So kann er sp\u00e4ter immer wieder nachschlagen und hat selbst eine gute Basis, falls er einmal Kollegen einarbeiten muss oder selbst die Position verl\u00e4sst und die Nachfolge regeln muss.<\/p>\n

Um die Ecke denken<\/h2>\n

\u00dcberlegen Sie auch, an welchen Stellen solche Gespr\u00e4che zur Wissensweitergabe vielleicht noch sinnvoll w\u00e4ren! Sicher profitiert Ihr Unternehmen nicht von der Sicherung des Wissens vor dem Ausstieg in die Rente oder zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Auch Gespr\u00e4che zwischen verschiedenen Abteilungen oder sogar mit Vertretern anderer Unternehmen k\u00f6nnen so unterst\u00fctzt werden. \u00dcbrigens gilt das auch f\u00fcr den HR-Bereich! Gerade Personaler sollten gut in der Szene vernetzt sein und aktiv eigene Erfahrungen weitergeben und von den Erkenntnissen anderer profitieren. Lassen Sie uns mit bestem Beispiel vorangehen!<\/p>\n

\u00dcber die Autorin<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Dr. Anne Dreyer war Leiterin des Deutschen Bildungspreises und promovierte an der Universit\u00e4t Bremen zum Thema Qualit\u00e4t im betrieblichen Bildungsmanagement. Sie schreibt den Blog www.bildungsmanagement.guru<\/a> und ber\u00e4t Personalentwickler zu Fachthemen aus dem HR-Bereich sowie zum professionellen pers\u00f6nlichen Auftritt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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